「一条工務店 アフター 悪い」で検索すると、不満の声がいくつも出てきます。一方で「アプリで写真を送ったら当日に対応してもらえた」という声もあって、どちらを信じればいいのか迷いますよね。
同じ会社で評価が割れるのには、理由があります。保証の仕組み、修理の流れ、会社の規模という3つに分けて見ていくと、不満がどこから出てくるのかが整理できます。
先にお断りしておくと、ろれさんは2027年2月に引き渡しを受ける予定の施主で、まだ住んでいません。アフター対応を受けた経験はありません。この記事は、一条から届いた保証改定のお知らせ（2026年7月）、一条の公式サイト、家づくり辞典に集めた施主の声をもとに、仕組みを整理したものです。対応が良い・悪いの判定はせず、評価が割れる理由を説明する立場で書きます。
結論：不満の原因は3つ。10年化で解消したのは1つ目だけ
| 不満の原因 | 2026年7月の改定で | 根拠 |
|---|---|---|
| 保証が切れたあとの修理が有償になる | 大きく解消。設備・内装・外装の短期保証22項目が2年・5年から「お引き渡しから10年」に。すでに住んでいる家も対象 | 一条のオーナー向けお知らせ |
| 修理の多くが一条経由になり、待つことがある | 変わらない | 公式の説明（住まいの約80%を自社グループ工場で生産） |
| 拠点・担当・地域で対応に差が出る | 変わらない | 年18,631棟・約510拠点（公式・ギネス世界記録） |
保証10年化のあとも残る注意点は3つです。
- 修理を待つ時間は短くならない。連絡先を複数知っておく
- 10年にならない項目と、保証の対象外がある
- 11年目以降の修理費と、長期保証の条件
10年に延びた22項目の全表は、保証10年延長の記事にまとめています。この記事では、アフターの不満という切り口から整理し直します。
施主の声を集めると、評価は割れている
家づくり辞典（library.roresan.com）には、一条の施主が発信している家づくりの声を集めています。そのうち、アフター対応に触れたものが26件ありました（YouTube 21本から抽出、2026年10月3日時点）。4つに分けると、こうなります。
| 分類 | 件数 | 声の例（要約） |
|---|---|---|
| 対応してもらえた・早かった | 10 | アプリで写真を送ったら当日対応だった／ウッドデッキの反りが無償交換になった |
| 依頼方法・不具合の記録 | 10 | 依頼はi-サポアプリから24時間、写真を添付できる／入居1年半で依頼が15回、電気製品の故障が多く構造の不具合はなかった |
| 時間がかかった・判断待ち | 3 | 部品の取り寄せに約1ヶ月かかった（ロスガード）／事例が少ない不具合で本社の判断待ちになった |
| 対象外・地域差・原因が別 | 3 | フランチャイズ（別会社）エリアは対応に地域差があるという指摘／トイレの逆流の原因が自治体側の排水能力だった |
この26件は、役立つ情報として集めたものであって、無作為の調査ではありません。声の数だけで「アフターは良い」とも「悪い」とも言えません。読み取れるのは、不満だけでなく対応してもらえた声もあって、評価が割れているということまでです。
不満が出る3つの仕組み
1. 保証が切れたあとの修理は有償だった（10年化で大きく変わった）
家の保証は、長期保証と短期保証の2階建てです。長期保証は構造が最長30年、防水が初期15年です（一条の公式サイト）。キッチンや給湯器、建具、屋根材などの設備・内装・外装は、短期保証に入ります。
改定前の短期保証は、2年と5年でした。キッチン機器・給湯器・床暖房などは5年、建具・収納・屋根などは2年でした。6年目以降に設備が壊れると、修理は自費になっていました。「保証が切れたら一気に有償になる」という不満の中心は、ここだと考えられます。
2026年7月から、この22項目が「お引き渡しから10年」になりました。すでに住んでいる家も、引き渡しから10年以内なら対象です。改定前に有償で直した費用は返金されません。
なお、この改定は2026年10月2日時点で一条の公式サイトに載っておらず、オーナー向けのお知らせで案内されています。ネットの口コミや記事のうち2026年7月より前に書かれたものは、設備保証を2年・5年として不満を書いている可能性があります。読むときは、書かれた時期を確かめてみてください。
2. 修理の多くが一条経由になる（変わらない）
一条は、住まいの約80%を自社グループの工場で生産していると公式サイトで説明しています（フィリピン工場の記事）。保証改定のお知らせも、対象を「一条工務店グループで生産しているオリジナル製品、及びメーカー設備」としています。
オリジナル製品は、家電量販店で代わりを買いにくい品です。修理も部品も、一条を通すことになります。依頼の窓口は、24時間受付のアフターサポートセンターと、オーナー専用アプリの「i-サポ」です（公式）。
施主の声には、部品の取り寄せに約1ヶ月かかった例がありました。これは1つの例で、必ず1ヶ月かかるという意味ではありません。ただ、一条経由になる仕組みである以上、待ち時間が出る場面はあり得ます。
3. 規模が大きく、拠点・担当・地域で差が出やすい（変わらない）
一条の販売棟数は、2024年に18,631棟でした（ギネス世界記録に認定）。全国に約510の拠点があり、従業員は約7,600名です（2026年3月31日現在、公式の会社概要）。詳しい内訳は規模を分解した記事にあります。
さらに、一部の県ではグループの別法人が営業を担当しています。たとえば岩手県の一部の展示場は、グループ会社の一条工務店仙台が担当しています（岩手県の記事）。施主の声にも、別会社のエリアは対応に地域差があるという指摘がありました。
窓口・担当・エリアが違えば、体験も分かれます。
ろれさんに紹介をお願いする保証10年化のあとも残る3つの注意点
注意点1. 修理を待つ時間は短くならない
保証が延びたのは、無償で直してもらえる期間です。修理の早さが変わったわけではありません。
連絡先は複数控えておきましょう。
- i-サポ（オーナー専用アプリ）
- アフターサポートセンター（24時間受付）
- 本部の「一条工務店なんでも相談室」（公式フォーム）
なんでも相談室は、展示場ではなく本部に直接届く相談窓口です。担当変更の相談もできます（営業の返信が遅いときの記事）。
注意点2. 10年にならない項目と、保証の対象外がある
「全部が10年になった」わけではありません。
- 玄関ドアの電子錠は1年から5年への延長です
- 外壁のサイディング・外塗と、床・階段は2年のままです
- 太陽光パネル・パワコン・ロスガード90は10年、蓄電池は15年で、もともとの年数のままです
お知らせの一覧表では、建具・玄関ドア本体・樹脂サッシに「建付け調整除く」という表記があります。ドアの閉まりが悪くなったときの調整は、10年保証の対象から外れています。
お知らせには「使用方法の誤りによる故障等、保証対象外となる場合もございます」とも書かれています。自分の家のどの設備が対象かは、営業担当に確認するよう案内されています。
注意点3. 11年目以降の修理費と、長期保証の条件
10年を過ぎた設備の修理・交換は、自費に戻ります。オリジナル製品は、交換も一条経由になります。
長期保証を30年まで延ばすには、一条が必要と判断した場合に、15年目の点検で防水の有償補修工事を受けることが条件です。金額は公式には公表されていません。点検の時期は、10年目・15年目・20年目です。費用の全体像は、メンテナンス費用の記事にまとめています。
ろれさんが契約〜打ち合わせで考えたこと
ここからは、アフターを気にして考えたことを書きます。
ろれさんの家の保証は2037年まで
引き渡しは2027年2月の予定です。改定前なら、2年の項目は2029年、5年の設備は2032年で保証が切れるはずでした。改定後は、どちらも2037年までです。
採用したカップボードは、お知らせの一覧表の「オリジナル収納、家具」に入り、2年から10年になります。
標準のエアコンは見送り、市販のエアコンにした
ろれさんは、床暖房に付いてくる標準のエアコンの採用を見送り、市販のエアコンにしました。決め手は、標準のエアコンが床暖房と室外機を共有していて、床暖房を動かしている間は使えないことです（エアコンの選び方の記事）。
この標準エアコンは、一条を通してしか買えません（標準エアコンの注意点をまとめた記事）。市販のエアコンなら、量販店で相見積もりが取れますし、クリーニング業者も選べます。交換やクリーニングを頼む先を選べることも、長い目で見たときの安心材料にしています。
床暖房・床冷房システムの「電気ヒートポンプ式熱源機、および付属エアコン」は、今回の改定で5年から10年になりました。10年以内の故障の心配は小さくなっています。11年目以降の交換が一条経由になる点は、変わりません。
標準のエアコンを採用する場合も、打ち合わせでできる備えがあります。将来、市販品に替えたくなったときのために、スリーブとコンセントを予備で付けておく方法です。
ろれさんは窓まわりでも、ハニカムシェードを窓ごとに付けるかどうかを選びました（ハニカムシェードの記事）。
次の動画は、アフターサポートと独自設備の注意点を解説したものです。動画は2026年7月の保証改定の前に公開したもので、設備保証を2年として説明しています。現在の年数は、この記事の内容が正しいです。
この記事の内容は動画でも解説しています（クリックで再生）
引き渡しまでに準備しておくこと
アフターの備えは、引き渡しの前から始められます。
- 引き渡し日に、家じゅうの写真を撮る。壁・床・窓・設備の初期状態が分かると、あとで不具合を相談するときに話が早くなります
- 連絡先を3つ控える。i-サポ、担当営業、なんでも相談室です
- 2年のままの項目（サイディング・外塗、床・階段）と、5年の電子錠を把握しておく。気になることがあれば、早めに依頼する
- 10年目・15年目・20年目の点検を受ける
- 自分の家の対象設備を営業担当に確認する
【詳細】全22項目の表と、年数を載せていない項目
全22項目の表は保証10年延長の記事にあります。
お知らせの一覧表では、内壁（クロス・タイル）、ウッドデッキの木部、給水・給湯・排水などの行と年数が、印刷のずれで対応づけられません。そのため、この記事では年数を載せていません。
まとめ
- 2026年7月の10年化で解消したのは、「保証が切れたあとの有償修理」です
- 残るのは、修理の待ち時間、10年にならない項目と対象外、11年目以降の修理費です
一条工務店を検討している方は、展示場に行く前に紹介制度を使えます。条件や申し込みのタイミングは、紹介制度の記事にまとめています。
ろれさんに紹介をお願いする参考にした一次情報
- 一条工務店「オーナーの皆様へ大切なお知らせ」「改定後の保証内容」（2026年7月、オーナー向け配布物）
- 一条工務店 アフターサポート
- 一条工務店 会社概要
- Guinness World Records Best-selling custom home company (retail)
- 一条工務店 なんでも相談室
- 家づくり辞典に集めた施主の声（アフター対応に触れた26件、2026年10月3日時点）
